BOB半岛消费者风险意识和维权意识，更好地开展消费者权益保护工作，复星保德信四川分公司特开展以“金融消保在身边保障权益防风险”为主题的2024年“3·15”金融消费者权益

　　一、畅通流程理性维权公司以“3·15”为契机，梳理投诉处理流程，保障消费者维权通道畅通，并且在公司官网、官方微信、营业场所醒目位置公布公司投诉电话、机构联系地址，及时接受广大客户的投诉和咨询，依法及时妥善处理消费纠纷。

　　二、风险排查服务自检公司开展投诉隐患排查与清理工作，全面细致、不留死角，发现问题快速处理，做好服务自检工作。柜面服务窗口要持续提升服务水平，对来访客户做到主动问询、主动引导、主动服务，确保消费者金融服务的获得感。

　　三、诚信夯实消保公司组织开展内部“3·15”活动方案宣导及消费者权益保护培训学习，提升全员消费者权益保护意识，加强诚信，要求从业人员做好自我销售管理，将消费者权益保护与日常工作相结合，提升员工业务技能，为消费者提供更全面的保障。

　　四、消保宣教金融为民公司将开展多样线线上宣传活动、官微宣传推文，定期发布“以案说险”风险提示，进行消费者权益保护相关知识的普及。积极开展“五进入”活动，聚焦特殊群体，进行线下消费者权益宣传教育，让走进千家万户。