BOB半岛3月28日，中国太保601601）寿险河南分公司消保部负责人陈洋在民生频道大象直播间做直播访谈，从一张保单的服务旅程、睡眠保单清理以及太保普惠金融工作等方面普及了保险如何服务群众，增强人民群众的获得感和幸福感。

　　目前，在抖音、快手等短视频平台仍存在大量关于保险的负面信息，为树立保险支持社会经济发展、保障民生的良好形象，特选择在河南省颇具影响力的民生频道作为平台，由公司消保负责人出镜参与访谈，以电视直播+新媒体宣传的形式开启普惠金融宣传。

　　1.一张保单的服务旅程。根据一张保单的全旅程周期，太保将客户的保险服务分为“买保险”“有保险”“用保险”三个阶段。“买保险”通过引入AI智能技术，升级“芯神太”“芯智云录”等投保系统，录保单的承保时效缩短至0.46天；“有保险”着力让客户办理业务更省心，实现前端一次申请，后台多项业务关联，客户移动端办理率达到93%；“用保险”持续提升客户理赔服务体验，公司推出重大疾病“探访先赔”、“住院垫付”服务，近三年，理赔客户47.07万人次、赔付金额72.38亿元，获赔率99.19%，完成垫付客户2094人，垫付金额6065.22万元。

　　2.聚焦“睡眠保单”客群，自去年9月，国家金融监督管理局启动开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作以来，太保不断提升主动服务意识，多渠道提醒消费者关注保单状态，及时领取相关权益、弥补保障缺失，截至2024年2月底，已有效提醒“睡眠保单”7万余件，已完成领取或免息复效1.16万件，消费者领取金额达1900余万元。3月中旬平顶山中支几经周折联系到“睡眠保单”所有者李先生的家人，了解到李先生于2023年因病去世，家人对其投保情况并不了解。在太保工作人员的指导下，其家人按要求提供了证明材料并最终领取到受益金10万余元，“太感谢了，如果不是太平洋公司的坚持，这些钱自己都不知道”李先生的家人非常感慨。

　　3.在普惠金融方面，积极参与政府主导项目，为形成多层次医疗保障体系提供支撑。截至2023年底，中国太保寿险在办44个惠民保项目，覆盖15个省、77个城市，服务超2000万参保人；承接大病保险项目超过60个，承保规模达58.57亿元，服务人群超1亿人；长期护理保险服务5000万参保人。

　　直播结束后，相关访谈在民生频道今日头条号发布，视频浏览量较高。访谈和数据提供了权威性，后续可以利用实际案例制作系列短剧，更具可看性和传播性。

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